Política de Devolução - Decorgrill
Na Decorgrill, entendemos que, em algumas situações, você pode precisar devolver um produto.
Nossa política de devolução foi elaborada para garantir que o processo seja o mais simples e claro
possível.
Embalagem Original
Os produtos devem ser enviados em sua embalagem original.
Isso ajuda a preservar a integridade do item durante o transporte e facilita a inspeção na chegada ao
nosso Centro de Distribuição.
Condição do Produto
Após a inspeção do produto, se for detectado que ele sofreu mal uso ou manuseio impróprio por parte do
cliente, todos os custos associados, incluindo transporte e o valor do produto, serão de responsabilidade
do comprador.
Política de Produtos Sob Medida Decorgrill
Na Decorgrill, valorizamos a personalização e oferecemos opções sob medida, criadas exclusivamente
para atender às suas especificações. No entanto, é importante observar nossa política específica para
esses itens.
Não Devolução de Produtos Sob Medida
Produtos confeccionados sob medida são produzidos com base em especificações detalhadas
fornecidas pelo cliente.
Por essa razão, uma vez iniciado o processo de produção, não será possível realizar alterações ou
cancelamentos.
Devido à natureza única desses itens, não aceitamos devoluções de produtos sob medida, pois não
odem ser revendidos ou reaproveitados.
Recomendamos que todos os detalhes sejam cuidadosamente revisados antes de finalizar o pedido de
um produto sob medida.
Nossa equipe está disponível para auxiliar e esclarecer quaisquer dúvidas, garantindo que você esteja
completamente satisfeito com sua escolha.
Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, que
fornecerá instruções detalhadas sobre o processo.
No rodapé do nosso site ou na página de Fale Conosco, você encontrará os dados de contato da nossa
central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
O prazo máximo para solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento é de 7 dias
após o recebimento do produto.
A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, com lacres intactos do
fabricante, na embalagem original, e com todos os acessórios que acompanham o produto.
A embalagem deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violação.
Atenção: O produto **NÃO PODE TER SIDO USADO**.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da Decorgrill, sem custo
adicional para o consumidor.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, dependendo da quantidade e
tamanho do produto que será retornado.
Importante: Ao receber o produto, analisaremos sua condição.
Caso seja constatado o uso do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será
retornado ao cliente.
Devolução do Valor
Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca,
enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito.
O prazo para o processamento do estorno dependerá da política da administradora do cartão, e o valor
pode ser devolvido em faturas futuras.
Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens em
nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será realizado em uma conta corrente ou poupança, conforme os dados bancários
informados no momento da solicitação da troca ou devolução.
Compromisso Decorgrill
Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso em fornecer produtos de alta
ualidade, alinhados à sua visão e expectativas.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra positiva conosco, do início ao fim.
