Decogrill sobre os Processo de Devolução:
Entendemos que, em algumas situações, você pode precisar devolver um produto. Nesses casos,
solicitamos:
Embalagem Original: Os produtos devem ser enviados em sua embalagem original.
Condição do Produto: Se, após a inspeção, for detectado que o produto sofreu mal uso ou manuseio
impróprio por parte do cliente, todos os custos associados, incluindo o transporte e o valor do produto,
serão de responsabilidade do comprador.
Política de Produtos Sob Medida Decorgrill
Entendemos e valorizamos a busca por soluções personalizadas e únicas, e é exatamente por isso que
oferecemos opções sob medida, pensadas e criadas exclusivamente para atender às especificações de
cada cliente.
Não Devolução de Produtos Sob Medida:
Produtos confeccionados sob medida são elaborados com base nas especificações, escolhas e detalhes
fornecidos pelo cliente. Por essa razão, uma vez que o processo de produção seja iniciado, não será
possível fazer alterações ou cancelamentos.
Dada a natureza única desses itens, não aceitamos devoluções de produtos sob medida. Isso ocorre
porque, ao serem personalizados, eles não podem ser revendidos ou reaproveitados, e foram produzidos
para atender especificamente às necessidades e desejos de um único cliente.
Recomendamos que, antes de finalizar o pedido de um produto sob medida, todos os detalhes sejam
revisados cuidadosamente para garantir que todas as especificações estejam corretas. Estamos sempre
disponíveis para auxiliar e esclarecer quaisquer dúvidas durante esse processo, garantindo que você
esteja completamente satisfeito com sua escolha.
Decorgrill Churrasqueira e Compromisso
Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso em fornecer produtos de alta
qualidade, alinhados à sua visão e expectativas.
Nosso objetivo é assegurar que você tenha uma experiência de compra positiva conosco, do início ao fim.
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções
detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de
contato com a nossa central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do
fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante
ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não
pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo
adicional ao consumidor.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo
máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e
tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto,
poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca
mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de
crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada
administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de
cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em
nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou
poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
